E-commerce: le domande da farsi prima di aprire

Aprire un negozio online oggi è tecnicamente semplice. È tutto quello che sta intorno a rendere l'impresa difficile, e sono decisioni che vanno prese prima di scrivere una riga di codice.

Le spedizioni

Chi spedisce, in quanto tempo, a che prezzo, e cosa succede se il pacco si perde. Sembra logistica: in realtà è la voce che determina il prezzo a schermo e quindi il tasso di abbandono del carrello.

I resi

La legge dà quattordici giorni. La domanda vera è chi paga il rientro e chi ricontrolla la merce. Un negozio che non ha deciso lo scopre al primo reso, nel modo peggiore.

Chi risponde

Un e-commerce genera domande: dov'è il mio ordine, mi va bene questa taglia, posso avere fattura. Se non c'è nessuno a rispondere entro poche ore, le recensioni lo raccontano.

Il catalogo

• Le foto: stesso taglio, stesso fondo, stessa luce.
• Le descrizioni: quelle del fornitore le hanno già in venti.
• Le varianti: taglie e colori vanno decisi prima, non aggiunti dopo.

In breve

Il negozio è il 30% del lavoro. Il 70% è deciderlo prima.